什么样的好产品和服务才能做出爆款?

文章来源:极客优品 发布时间:2019-12-12

128日举办的2019(第十八届)中国企业领袖年会上,淘宝第一主播薇娅分享了她对产品爆款的一些思考,她说她不是很喜欢“爆款”这个词,听上去很有杀伤力,但难以持久。

没错,我们打造爆款要的不是昙花一现,而是持久惊人的爆发力。市场从来就不缺好的产品,只有好的产品加上好的服务才能真正地做出爆款。

此外,如今市场我们身处在高风险的社会里,需要学会面对各种风险,所以提高自身对抗风险的能力也是对打造爆款的一个重要条件。

那些能成为爆款的产品都有一个共同特点,就是品质过硬。虽然这是一个简单的问题,但不是每个人都能做到。即使有些品质一般的产品通过一定的营销手段可以短时间内获得关注,制造了一个爆款的感觉,但是等到用户满意度不够的时候,这个产品很快就会被抛弃,成为真正的昙花一现。而我们要做的就是不让产品成为那转瞬即逝的昙花。

那什么才是爆款需要的好服务?现在很多商家都喜欢把七天无理由退换货、十五天无理由退换货作为一个销售卖点挂在嘴边,但是“无理由退换货”真的就是消费者想要的优质服务吗?消费者为什么想买这个产品,必然是有他的需求,而且也喜欢这个产品。如果说这个产品出现问题,仅仅退换货是不能解决消费者产生的不愉快,埋在消费者心中的“不良体验”是没办法消退的。

其实打造爆款,爆款随之而来的风险也会离你越来越近,因为一旦你没有抵抗风险的能力,爆款也可能顷刻间土崩瓦解。比如说备货、供货等,因为爆款带来的是巨大的数量,需要我们做好充分的准备,把握得不好就会影响服务。

每个想要打造爆款的商家谁都想做,但做出来的爆款我们不希望它是烟花,瞬间的开放就没有了。我们要做的就是让产品在爆炸的瞬间能吸引眼球,并产生长久的动力,让它在市场中拥有自己的名字。

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